Inforpyme, calidad en la prestación de servicios

Desarrolla su actividad en diferentes unidades de gestión operativa. Especialzada en atención al usuario a través de centros de atención telefónica. Ver más

Conscientes de que las cosas mejoran con la reflexión

La Experiencia individual de nuestro personal siempre al alza a través del continuo reciclaje , se refuerza mediante el sistema de trabajo de equipo y la aplicación de métodos que busquen la excelencia de nuestros servicios. Ver más

El servicio al cliente a través del centro de atención telefónica (CAT)

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Servicios

Una parte de los servicios que se ofrecen en la organización, quedan enmarcados en las actividades propias de las Tecnologías de la Información, pero no se quedan solo en una mero prestación de servicios comerciales, se presentan, ofrecen y proyectan para potenciar aspectos importantes de una idea más amplia conocida por gestión del conocimiento.
La sociedad de la información y la gestión del conocimiento constituyen una prioridad de acción estratégica en la política de la organización. Por todo ello, el uso y tratamiento de la información, como elemento de confianza, seguridad, accesibilidad y desarrollo, desempeña un papel determinante en dicha estrategia ya que constituye un activo vital para el éxito y la permanencia en el mercado de cualquier organización empresarial.

SEGURIDAD

 

ACCESIBILIDAD

 

DESARROLLO

 

ÉXITO

 

CENTRO CAT

Dentro de la estructura organizativa de Informática par a la Pequeña y Mediana Empresa, hay que destacar la unidad operatvia, dedicada a la gestión del centro de atención telefónica de clientes para asuntos relacionados con la gestión del servicio de aguas para la zona de Murcia. Esta actividad se viene desarrollando desde hace más de 8 años exclusivamente en el centro de trabajo de Murcia, prestándose el servicio a través de medios tecnológicos especializados, enmarcados en el sector informático, las comuniaciones y los servicios de asistencia profesional.

Centro CAT

El personal que atiende el servicio, dispone de una amplia capacitación y experiencia en este ramo de actividad, lo que en consecuencia, repercute en una mayor calidad del servicio y mayores cuotas de satisfacción el los usuarios destinatarios del servicio. Además, sirve de apoyo y formación al personal de nueva incorporación.

El grupo desarrolla su labor en base a una continua revisión de su actividad y del nivel de cumplimiento de los objetivos de atención al usuario. Objetivos centrados principalmente en la identificación de la necesidad del cliente/usuario, la elección del procedimiento adecuado para su solución y la aplicación de dicho procedimiento.

La mejora continua también se consigue con el análisis periódico de una serie de parámetros de calidad tanto de tipo cuantitativo como cualitativo. Dichos parámetros giran en torno a un número de atención de llamadas y sus tiempos de respuesta. Parámetros a distinguir, son entre otros los tiempos medios y máximos de respuesta y niveles de saturación. 
El servicio de atención telefónica al cliente a través del centro de atención telefónica a usuarios, implica entro otros los siguientes servicios:

Encaminar priorizar y responder a llamadas

Atención General

Altas y Bajas del servicio

Cambios de titular

Facturas, cobros y domiciliaciones

Modificación de datos

Solicitudes genéricas

Apertura de expedientes
Quejas y reclamaciones

Capital Humano

Desde sus inicios, y siempre con el objeto de ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes, Informática para la Pequeña y Mediana Empresa, S.L. ha puesto un gran énfasis en el proceso de selección, formación y desarrollo del conjunto de sus profesionales. Su 'Know - How' es fundamental y constituye parte indivisible del proceso productivo de la organización.

Desde la perspectiva de que necesidades del cliente puedan ser analizadas y satisfechas, sabemos que es imprescindible conocer lo mejor posible a nuestros clientes.

Informática para la Pequeña y Mediana Empresa, planifica la gestión del conocimiento para que pueda ser utilizada como activos por sus profesionales, con el objetivo puesto en la mejora del servicio a nuestros clientes compartiendo experiencias y proyectos.
La experiencia individual se refuerza mediante el sistema de trabajo de equipo. Cada proyecto se protocoliza a través de un equipo con la capacidad suficiente para planificar, diseñar y poner en práctica la solución más adecuada, con un alto nivel de calidad y fiabilidad. Los equipos de trabajo destinados a cada proyecto, son plurales y multifuncionales.

EMPRESA

Inforpyme es una empresa española especializada en la atención a usuarios a través de sus Centros de Atención Tecnológica. Desarrolla su actividad en diferentes unidades de gestión operativa. Principalmente en sectores de las tecnologías de la información y comunicación. Integra la aplicación de métodos y certificación tecnológica para diseñar productos y servicios a través de un sistema de información, que utiliza medios inform´ticos, para procesar y gestionar información, con la finalidad de ofrecer un servicio a sus clientes que les permita utilizar en el uso de las nuevas tecnologías en un marco global de gestión del conocimiento. Otra unidad de gestión operativa la constituye el centro de atención telefónica (CAT) de clientes para asuntos relacionados con la gestión del servicio de aguas de Murcia.
Inforpyme, conocedora de la importancia de cumplir con las expectativas de nuestros clientes, se rige por el cumplimiento de requisitos y criterios de calidad en la prestación de servicios.
La experiencia individual de nuestro personal siempre al alza a través del continuo reciclaje , se refuerza mediante el sistema de trabajo de equipo y la aplicación de métodos que busquen la excelencia de nuesy servicios.
Cada proyecto de Ingeniería de Sistemas o servicios, se protocoliza a través de un equipo que planifica, diseña y pone en tros productos práctica la solución más adecuada al cliente, teniendo presentes en todo momento requisitos estándar de la gestión de calidad.

Inforpyme

El servicio al cliente a través del centro de atención telefónica (CAT) a usuarios, implica una mejora continua que se consigue con el análisis periódico de una serie de parámetros de calidad tanto de tipo cuantitativo como cualitativo. Dichos parámetros giran en torno a un número de atención de llamadas y sus tiempos y calidad de la respuesta.

Conscientes de que las cosas mejoran con la reflexión, a través de un estructurado proceso de mejora continua, la prestación de los servicios a los usuarios y la atención personal e individualizada, es imprescindible. Nos permite avanzar de forma constante en nuestro trabajo y cumplir los requisitos que demandan nuestros clientes.

Contacto

Nuestras direcciones

Inforpyme MurciaC/ San Lorenzo, 5 - 2ºB 30001 MurciaEspaña


Inforpyme CocentainaPartida Taleco 13 Autovía Alcoy – Alicante Km. 789, 5 03820 Cocentaina (Alicante)España


Tel.- 965 337 743  Fax.- 965 338 374

Dpto. Comercial:comercial@inforpyme.eu

Dpto. Administración:admon@inforpyme.eu

Dpto. Soporte: soporte@inforpyme.eu

POLÍTICA AMBIENTAL

La empresa INFORPYME, S.L., dedicada a la prestación del servicio de "centro de atención telefónica" en sus instalaciones de Murcia y comprometida con el desarrollo sostenible de sus actividades, establece en su política ambiental los siguientes compromisos:


  • Compromiso de protección del medioambiente, de prevención de la contaminación y otros compromisos específicos pertinentes al contexto de la organización.
  • Compromiso de mejora continua, mediante la evaluación periódica de los aspectos ambientales asociados a los procesos de la actividad de la empresa.
  • Establecer objetivos ambientales coherentes con la naturaleza y los impactos ambientales que causa nuestra actividad y con esta Política, que serán revisados periódicamente por la dirección.
  • Incorporar la reducción de los impactos ambientales propios de nuestra actividad como parte de nuestro trabajo diario junto con una optimización del consumo de recursos naturales.
  • Cumplir con los requisitos establecidos por las leyes y reglamentos ambientales mediante la implantación de las medidas necesarias para ello, así como aquellos otros derivados de normas de adopción voluntaria.
  • Asumir la sensibilización del personal en temas ambientales, fomentando la formación e información a todos los niveles, para conseguir la conformidad con los requisitos del sistema en el desarrollo de su trabajo.
  • Motivar a nuestros clientes, proveedores y otras partes interesadas para que asuman en el mayor grado posible los principios recogidos en esta política.
  • Esta política ha de ser entendida y asumida por todo el personal de la empresa y el personal subcontratado. Además estará a disposición de las partes interesadas.
  • La dirección se compromete a velar por la aplicación de esta política, disponiendo los recursos humanos, financieros, de infraestructura y tecnológicos necesarios. Asimismo la revisará periódicamente adaptándola a la naturaleza de sus actividades y de sus impactos ambientales, así como a la estrategia general de la empresa.

Murcia, 21 de Junio de 2016